Imersões de

Gestão, Vendas, Growth e Customer Experience

para Líderes em posição estratégica

IMERSÃO E MENTORIA
PARA GESTORES E LÍDERES

As Imersões e Mentorias do Gestão 4.0 são programas de desenvolvimento para alta liderança,
no qual são abordados as técnicas, frameworks e ferramentas de gestão, vendas,
operações, customer experience e growth utilizados pelas empresas mais
inovadoras e valiosas do mundo. A imersão foi desenvolvida para que, em poucos
dias, líderes em posições estratégicas se atualizem nestas técnicas e consigam promover mudanças significativas em seus negócios

Conheça nossas imersões

Gestão 4.0 Imersão e Mentoria

Destinada a líderes em posição estratégica, essa Imersão e Mentoria aborda os conceitos mais inovadores de gestão utilizados em empresas como Amazon, Google, Microsoft e Facebook. 

Gestão 4.0 Customer Experience

Este programa de Imersão e Mentoria foi desenhado para líderes que buscam transformar suas empresas focando na melhor experiência de seus clientes.

Reproduzir vídeo

Além de acesso a ferramentas, frameworks e conteúdos práticos utilizados por quem de fato construiu negócios bilionários, você também terá acesso a um networking de alto nível.

O que a imprensa fala do Gestão 4.0 e seus mentores

Como Alfredo Soares criou um negócio e o vendeu por R$ 14 milhões em 3 anos.

“A startup está sempre na UTI, brigando contra a morte”, afirma fundador da Easy Taxi

O mais novo unicórnio do mundo: Rappi, o verdadeiro “delivery de tudo”

+ de 0

Gestores

FORMADOS

+ de 0

Segmentos
de empresas

DIFERENTES

+ de 0

Empresas com faturamento
combinado de

40 BILHÕES DE REAIS

Icon-logo

Em destaque

Como perder 76% dos seus clientes (não investindo em experiência do cliente)

Pesquisa realizada pela Microsoft (State of Global Customer Service Report) mostrou que 76% dos brasileiros param de comprar em empresas que deixaram a desejar na experiência do cliente. Isso representa 15 pontos percentuais a mais que a média global, que é 61%. 

O dado se torna ainda mais representativo quando aponta que 85% dos brasileiros considera uma boa experiência de atendimento como primordial para fidelizar lealdade à determinada marca, ou não.

Como perder 76% dos seus clientes (não investindo em experiência do cliente)

 

Ou seja, não investir na Experiência do Cliente significa vender menos

Foram 5.000 pessoas entrevistadas no Brasil, Alemanha, Japão, Estados Unidos e Reino Unido sendo que 95% indicaram que Customer Experience é essencial para que sejam clientes leais à uma marca. 

E os dados não param por aí, só nos últimos 12 meses, 67% dos brasileiros deixaram de comprar em empresas que não se preocuparam em proporcionar uma boa experiência e, de alguma forma, deixaram a desejar no atendimento. 

70% se encantam por marcas proativas e entram em contato

Métricas como o NPS não devem ser aplicadas somente para medir o índice de satisfação e insatisfação do cliente com seu produto. 

Os dados também são primordiais para gerarem insights que proporcionarão melhorias constantes na gestão, atendimento e na jornada do cliente dentro da empresa. 

A grande sacada da cultura Customer Centric é entender que cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade de encantamento, de promover lealdade e fidelização. Inclusive, nos momentos em o consumidor procura o suporte, por exemplo.

Para comprovar o que estamos falando, essa mesma pesquisa da Microsoft mostra que 70% dos clientes – a nível global- gostam de receber atenção das empresas. 

Clique aqui para conferir  algumas dicas de leitura para quem quer começar a investir em Customer Experience.

No Brasil esse número cresce para 89%

Isso mesmo. No Brasil, 89% dos consumidores gostam de abordagens criativas, pró-ativas, ágeis nas resoluções e, claro, encantadoras. 

Essa percepção de que os clientes estão buscando mais que simplesmente “fechar um negócio” tem impactado e transformado scripts de vendas e atendimento no mundo todo. E isso também pode ser representadas por dados: 

A nível global, 66% dos clientes consideram que a experiência do cliente tem melhorado de forma geral. No Brasil, o número sobe para 78% e nos Estados Unidos, 58%.

Como perder 76% dos seus clientes (não investindo em experiência do cliente)

O que frustra mais um cliente se tratando de CX?

A pesquisa também apontou números relacionados às frustrações dos consumidores, se tratando de experiência do cliente. 

18% dos brasileiros consideram que não resolver os problemas de forma otimizada e digital é a maior dificuldade enfrentada. Para essa mesma dor, 7% nos Estados Unidos e 19% no Japão. 

Em segundo lugar na lista do que mais irrita um cliente durante a jornada de compra é a dificuldade em conseguir falar com um atendente: 24% nos EUA, 12% no Brasil e, de forma global, 20% dos consumidores se incomodam com isso. 

Ocupando o terceiro e o quarto lugar, respectivamente, vem a incapacidade da empresa em resolver um problema e o fato de ter que repetir a dúvida várias vezes para que seja esclarecida. 

No Brasil, essas duas dores incomodam 34% e 35% – respectivamente- dos clientes. 

E sua empresa? Como vai perder mais clientes em 2020?

Os números mostram claramente que estruturar um time focado em Customer Experience não é mais um diferencial e sim, necessidade. Mais que isso: indicam que quem não fizer este tipo de investimento vai ficar para trás e perder vendas.

Como você vai perder clientes em 2020? Deixando de dar atenção para a estruturação do seu time, ou não utilizando estratégias de encantamento?

Bom, esperamos que você não perca mais nenhum bom negócio por não pensar em CX. 

Pensando nisso, desenhamos uma Imersão e Mentoria – Customer Experience, com Dennis Wang (Nubank), Caio Poli (99), Tomás Duarte (Tracksale – atual Track.Co) e Arthur Blaj (Livo e Além). 

Ou seja, os maiores especialistas em experiência do cliente, métricas, branding e tudo que você precisa saber para montar uma operação focada no consumidor. 

Clique aqui para saber mais. 

Conteúdos sobre Gestão

Pesquisa realizada pela Microsoft (State of Global Customer Service Report) mostrou que 76% dos brasileiros param de comprar em empresas que deixaram a desejar na

Conteúdos sobre Growth

Pesquisa realizada pela Microsoft (State of Global Customer Service Report) mostrou que 76% dos brasileiros param de comprar em empresas que deixaram a desejar na

Conteúdos sobre Vendas

Pesquisa realizada pela Microsoft (State of Global Customer Service Report) mostrou que 76% dos brasileiros param de comprar em empresas que deixaram a desejar na

Empresas que já passaram pela imersão

Gestores e líderes de mais de 350 empresas e mais de 25
segementos diferentes já passaram pelo Gestão 4.0

____________________________________________