Uma das coisas que mais gosto de fazer no meu tempo livre é ir em bons restaurantes, provar novas comidas, com boas companhias.
E foi durante o ápice da quarentena, quando tudo estava fechado, que decidi que iria me aventurar na gastronomia. Busquei logo os meus pratos favoritos e parti para a cozinha.
Mas as primeiras tentativas não saíram como o esperado…
No meio da receita eu lembrava que precisava adicionar algum ingrediente e corria atrás disso, mudava a ordem dos ingredientes, e acabava até mesmo me estressando no meio do processo que deveria ser prazeroso.
A grande mudança foi quando comecei a fazer o “mise en place”.
Que, na verdade, não é nada mais do que preparar a cozinha e os ingredientes antes de começar a cozinhar.
A partir desse momento tudo ficou muito mais fácil, o processo mais prazeroso e, claro, o resultado final muito melhor.
Agora, o que eu vejo na maior parte das pessoas que estão iniciando em Growth é tentar adquirir clientes e crescer a empresa sem antes fazer o “mise en place”, que aqui seria você separar, analisar e entender os dados antes de partir para a ação.
E o primeiro passo nesse caso é entender o cliente.
Separe os seus clientes em cohorts, isto é, safras segmentadas (ex: por idade, canal de aquisição, data de entrada, etc.) e analise onde estão os seus melhores resultados.
Qual o perfil de cliente que fica mais tempo com você?
Qual perfil de cliente possui a melhor relação LTV/CAC?
Com isso você já conseguirá ter uma visão de qual perfil de cliente traz mais resultado para o seu negócio.
Depois, busque conversar com seus clientes e entender a fundo o que eles pensam e quem eles são.
Aqui não tem segredo, é colocar a mão no telefone e ligar para entender: o que os clientes mais gostam e mais detestam em seu produto? Por que motivo eles escolheram a sua empresa? O que eles gostariam de ver na sua empresa, que não existe hoje?
Selecione as perguntas que realmente fazem sentido para o seu negócio, converse com seus clientes, e junte essas pesquisas com a análise de cohorts feita anteriormente.
Com esses dados você já terá material para começar as suas primeiras ações de growth com mais assertividade e eficiência.
PS: Quer receber reflexões como essa diretamente na sua caixa de entrada? Clique aqui e se inscreva para a eLetter Gratuita “Carta ao Gestor”
