Comece agora a revolucionar a experiência do seu cliente

Este curso online de 18 horas lhe ensinará todas as habilidades necessárias para projetar e desenvolver uma empresa verdadeiramente customer centric.

4

MÓDULOS

+10 horas

DE duração

Online

ASSISTA ONDE E QUANDO QUISER

sobre a imersão

Nesse programa, reunimos líderes de empresas referências em experiência do cliente como Nubank, 99 Taxi, Track e Livo Eyewear. Eles vão abrir as estratégias, frameworks e ferramentas que usam no seu dia a dia para criar empresas que são líderes em seus segmentos devido ao seu posicionamento e estratégia de não conquistar apenas uma venda, mas sim, uma legião de fãs.

participar dessa imersão vai te ajudar a:

PARA QUEM INDICAMOS ESSA IMERSÃO?

Fundadores e Empreendedores

Empreendedores e Fundadores que buscam inovação e necessitam entregar mais valor para seus clientes.

C-Levels

Gestores que buscam entregar experiências memoráveis para seus clientes com as metodologias mais atuais do mercado.

Gerentes e Diretores

 

Diretores e gerentes de atendimento, Customer Experience e Customer Success que queiram melhorar seus resultado e de seus times.

sobre os mentores

Frame 12

DENNIS WANG

ex vp de operações do nubank e co-ceo da easy taxi

É referência em encantamento de clientes, cultura organizacional e gestão de pessoas. Foi responsável pela área de atendimento do Nubank de 2017 até 2020.  Além disso, foi co-CEO da Easy Taxi durante 5 anos e participou da expansão global para mais de 30 países. 

Frame 10

CAIO POLI

Head de Customer Experience da 99

É referência em revolucionar a experiência dos clientes e criar empresas customer centric. Liderou a estruturação do time de CX do Nubank. Hoje, Caio é o responsável pelo time de CX da 99, focado na busca por encantar os clientes.

Frame 11

arthur blaj

FUNDADOR DA LIVO E ALÉM

É criador de marcas que são referências em qualidade e design. Irá demonstrar como uma estratégia sólida de branding é uma importante ferramenta de gestão, além do impacto na percepção de valor e experiência do consumidor.

Frame 9

tomás duarte

ceo da track.co

É uma das maiores autoridades em Customer Experience no Brasil. Ele é CEO da maior plataforma da América Latina e a terceira do mundo em NPS e satisfação do cliente e está presente em mais de 10 países e com 200 milhões de consumidores.

MÓDULOS

O mentor Dennis Wang vai compartilhar seus conhecimentos sobre como desenvolver uma empresa centrada no cliente, como mapear a jornada do cliente para entender os momentos e processos que envolvem relacionamento entre empresa e consumidor e quais estratégias utilizar para construir um relacionamento profundo com seu cliente.

O mentor Arthur Blaj vai ensinar técnicas de como integrar a experiência do cliente ao seu posicionamento de marca, como contar a história da sua empresa de forma encantadora fazendo com que os clientes queiram se relacionar com você. e como construir uma base de evangelistas do seu negócio.

O mentor Tomás Duarte vai contar como utilizar as métricas de satisfação do cliente para proporcionar melhoria constante no produto, te ensinar quais estratégias utilizar para otimizar a percepção de valor e sucesso do consumidor e como trabalhar estratégias de customer success.

O mentor Caio Poli vai compartilhar seus conhecimentos sobre como criar estratégias de customer service, como definir tom de voz da marca, estruturar times de atendimento e fornecer uma visão completamente diferente sobre os canais de atendimento.

O QUE NOSSOS ALUMNIS ESTÃO FALANDO

COMECE A TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES AGORA MESMO.

Este produto não garante a obtenção de resultados. Qualquer referência ao desempenho de uma estratégia não deve ser interpretada como uma garantia de resultados.