Gestão 4.0 Customer Experience

Aprenda a criar um negócio Customer Centric com quem está a frente dos negócios mais amados pelos clientes no Brasil.

2 dias de imersão para você aprender como algumas empresas estão dominando mercados ao colocarem o cliente como centro do planejamento estratégico!

Nesse programa os líderes de empresas como Nubank, 99, Track.Co e LIVO Eyewear estarão ao seu lado abrindo as estratégias, frameworks e ferramentas que usam no seu dia a dia para criar empresas que são líderes em seus segmentos. Negócios que mais do que clientes, conquistam uma legião de fãs de suas marcas!

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Conheça os seus mentores

Dennis Wang

Dennis Wang

Ex VP de Operações do Nubank e Co-Ceo da Easy Taxi.

É referência em encantamento de clientes, cultura organizacional e gestão de pessoas Foi responsável pela área de atendimento do Nubank de 2017 até 2020.  Além disso, foi co-CEO da Easy Taxi durante 5 anos e participou da expansão global para mais de 30 países. 

Caio Poli

Caio Poli

Head de Customer Experience da 99

É referência em revolucionar a experiência dos clientes e criar empresas customer centric. Liderou a estruturação do time de CX do Nubank. Hoje, Caio é o responsável pelo time de CX da 99, focado na busca por encantar os clientes.

Tomás Duarte

Tomás Duarte

CEO e Co-founder da Track.Co

É uma das maiores autoridades em Customer Experience no Brasil. Ele é CEO da maior plataforma da América Latina e a terceira do mundo em NPS e satisfação do cliente e está presente em mais de 10 países e com 200 milhões de consumidores.

Arthur Blaj

Arthur Blaj

Founder da LIVO Eyewear e Além

É criador de marcas que são referências em qualidade e design. Irá demonstrar como uma estratégia sólida de branding é uma importante ferramenta de gestão, além do impacto na percepção de valor e experiência do consumidor.

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O que você vai aprender

Customer Experience

Customer Experience

O mentor Dennis Wang vai compartilhar seus conhecimentos sobre como desenvolver uma empresa centrada no cliente, como mapear a jornada do cliente para entender os momentos e processos que envolvem relacionamento entre empresa e consumidor e quais estratégias utilizar para construir um relacionamento profundo com seu cliente.

Gerar valor e satisfação

Gerar valor e satisfação

O mentor Tomás Duarte vai contar como utilizar as métricas de satisfação do cliente para proporcionar melhoria constante no produto, te ensinar quais estratégias utilizar para otimizar a percepção de valor e sucesso do consumidor e como trabalhar estratégias de customer success.

Customer Support

Customer Support

O mentor Caio Poli vai compartilhar seus conhecimentos sobre como criar estratégias de customer service, como definir tom de voz da marca, estruturar times de atendimento e fornecer uma visão completamente diferente sobre os canais de atendimento.

Branding

Branding

O mentor Arthur Blaj vai ensinar técnicas de como integrar a experiência do cliente ao seu posicionamento de marca, como contar a história da sua empresa de forma encantadora fazendo com que os clientes queiram se relacionar com você. e como construir uma base de evangelistas do seu produto.

Inscreva-se para o processo seletivo e descubra como criar uma empresa verdadeiramente Customer Centric

Para mais datas, clique no botão ao lado e consulte o nosso time. Teremos o maior prazer em encontrar a melhor data para você.

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Como funciona a imersão?

Criamos um programa único combinando teoria, prática e relacionamento para te ajudar a sair com uma lista prática de ações para você aplicar no seu negócio logo após o final de semana de imersão.

Imersão

Você vai passar dois dias imerso com mentores que são referência em Customer Experiencie no Brasil, aprendendo a planejar, implementar e medir uma operação Customer-Centric.

MENTORIA

No segundo dia você vai receber mentoria direcionada e personalizada para seu negócio de quem de fato entende e pratica CX em organizações referência no Brasil.

Ferramentas

Tenha acesso a metodologias, frameworks e ferramentas práticas realmente utilizadas por líderes e empresas referências no assunto no Brasil e no mundo.

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Para quem é a imersão?

Founders e Empreendedores

Empreendedores e Fundadores que buscam inovação e necessitam entregar mais valor para seus clientes.

Gestores e C-Levels

Gestores que buscam entregar experiências de Primeira Classe para seus clientes com as metodologias mais atuais do mercado.

Gerentes e Diretores

Diretores e gerentes de atendimento, pessoas, Customer Experience e Customer Success que queiram melhorar seus resultado e de seus times.

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