Gestão 4.0 Customer Experience

Aprenda a criar um negócio Customer Centric com quem está a frente dos negócios mais amados pelos clientes no Brasil.

2 Dias de Imersão para você colocar A Experiência do Cliente no centro do seu negócio

O Gestão 4.0 Customer Experience é um programa criado para te fornecer tudo o que é necessário para que você possa criar um negócio verdadeiramente focado na Experiência do Cliente.

Nesse programa os líderes de empresas como Nubank, 99 Taxi, Tracksale e Livo estarão ao seu lado abrindo as estratégias, frameworks e ferramentas que usam no seu dia a dia para criar empresas que são líderes em seus segmentos.

Negócios que mais do que clientes, conquistam uma legião de fãs de suas marcas!

Os mentores são pessoas que estão na trincheira do mercado, aplicando os conceitos, métodos, táticas e ferramentas com resultados reais.

E agora irão compartilhar suas experiências para ajudar você a atingir esses resultados no seu negócio.

Única edição em 2019: 9 e 10 de Novembro

Com quem você vai aprender?

Caio Poli | Head de Customer Experience da 99

Aprenda com quem estruturou duas das operações que são as principais referências em Customer Experience no Brasil e no Mundo, a 99 Taxi e o Nubank.

Tomás Duarte | CEO e Co-funder da Tracksale

Uma das maiores autoridades em termos de Customer Experience no Brasil. CEO e Co-fundador da Tracksale, plataforma de NPS e satisfação de clientes, presente em mais de 10 países e com 130 milhões de consumidores impactados.

Arthur Blaj | Fundador da Livo e da Além

Criador de marcas que se tornaram referências em qualidade e design. Irá demonstrar como uma estratégia sólida de branding se torna uma importante ferramenta de gestão, além do impacto na percepção de valor e experiência do consumidor.

O Que Você Vai Aprender?

Posicionamento de Marca

Como pensar em branding na experiência do cliente e na construção de uma estratégia de diferenciação e posicionamento de marca.

Customer Experience Na Prática

Como montar uma operação Customer-Centric com cultura de encantamento, mesmo em ambientes de crescimento exponencial

Gerar Valor E Satisfação

Como monitorar e melhorar a percepção de valor do seu cliente, e identificar pontos de melhoria em seus produtos e serviços.

Como funciona a Imersão?

Criamos um programa único combinando teoria, prática e relacionamento para te ajudar a sair com uma lista prática de ações para você aplicar no seu negócio logo após o final de semana de imersão.

Imersão

Você vai passar dois dias imerso com mentores que são referência em Customer Experiencie no Brasil, aprendendo a planejar, implementar e medir uma operação Customer-Centric.

Mentoria

No segundo dia você vai receber mentoria direcionada e personalizada para seu negócio de quem de fato entende e pratica CX em organizações referência no Brasil.

Ferramentas

Tenha acesso a metodologias, frameworks e ferramentas práticas realmente utilizadas por líderes e empresas referências no assunto no Brasil e no mundo.

Quem deveria participar?

Founders e Empreendedores

Empreendedores e Fundadores que buscam inovação e necessitam entregar mais valor para seus clientes.

Gestores e C-Levels

Gestores que buscam entregar experiências de Primeira Classe para seus clientes com as metodologias mais atuais do mercado.

Gerentes e Diretores

Diretores e gerentes de atendimento, pessoas, Customer Experience e Customer Success que queiram melhorar seus resultado e de seus times.