Gestão 4.0 Customer Experience

Mais do que clientes, crie fãs para sua empresa.

- Programa de Imersão e Mentoria

Aprenda a criar um negócio Customer Centric com quem está à frente dos negócios mais amados pelos clientes no Brasil.

Líderes Desses Negócios Já aprenderam a serem customer Centric com o G4 CX

Sua empresa precisa de muito mais do que clientes

Em um mundo cada vez mais globalizado a guerra por preços menores tem sido implacável, causando uma piora geral nas margens de praticamente qualquer negócio.

Porém, nesse mesmo mundo, empresas como Apple e Tesla conseguem cobrar cada vez mais por seus produtos e seguem crescendo em seus mercados.

Nesse mesmo mundo, um banco se tornou a empresa mais amada do Brasil.

E no que é provavelmente a primeira vez na história, clientes estão indo em massa às redes sociais para defender empresas, sem receber nada por isso.

Como isso é possível? Por meio do investimento em Customer Experience.

E no G4 CX você vai aprender que diferencia as empresas que conseguem transformar clientes em fãs leais, e ainda conseguir cobrar um premium por seus produtos e serviços.

- O Programa

Descubra como se tornar uma empresa Customer Centric

2 dias de imersão presencial para você aprender como algumas empresas estão dominando mercados ao colocarem o cliente como centro do planejamento estratégico!

PROGRAMA DE IMERSÃO E MENTORIA

Dois dias de imersão e mentoria pensados para ajudar você a entender os conceitos, frameworks e ferramentas e montar um plano prático de aplicação no seu negócio.

Imersão Completa

Você vai passar dois dias imerso com mentores que são referência em Customer Experiencie no Brasil, aprendendo a planejar, implementar e medir uma operação Customer-Centric.

Mentoria

No segundo dia você vai receber mentoria direcionada e personalizada para seu negócio de quem de fato entende e pratica CX em organizações referência no Brasil.

Ferramentas

Tenha acesso a ferramentas, metodologias e frameworks práticos realmente utilizadas por líderes e empresas referências no assunto no Brasil e no mundo.

- conteúdo

O que você vai aprender?

São 18 horas de conteúdo intensivo para que você aprenda os principais conceitos, e práticas de CX e Branding que você pode começar a aplicar imediatamente para ter mais vendas, e negócios na sua empresa.

O que significa ser Customer Centric
Branding Como Ferramenta Estratégica
Métricas de Customer Experience
Como usar o NPS
Como usar o C-SAT
Como criar uma estratégia de CX
Perfil de Profissionais de CX
Como fazer um bom Customer Support
Canais de Atendimento e Suporte

Conheça seus mentores

É referência em encantamento de clientes, cultura organizacional e gestão de pessoas. Foi responsável pela área de atendimento do Nubank de 2017 até 2020. Além disso, foi co-CEO da Easy Taxi durante 5 anos e participou de sua expansão global para mais de 30 países.

É criador de marcas que são referências em qualidade e design. Irá demonstrar como uma estratégia sólida de branding é uma importante ferramenta de gestão, além do impacto na percepção de valor e experiência do consumidor.

É referência em revolucionar a experiência dos clientes, e em criar empresas customer centric. Liderou a estruturação do time de CX do Nubank. Hoje, Caio é o responsável pelo time de CX da 99, focado na busca por encantar os clientes.

É uma das maiores autoridades em Customer Experience no Brasil. Ele é CEO da maior plataforma da América Latina e a terceira do mundo em NPS e satisfação do cliente que está presente em mais de 10 países, com 200 milhões de consumidores.

O que nossos alunos dizem

Reproduzir

Eu consegui perceber uma compilação densa de muito conteúdo e de muito benchmark, e isso tudo feito em 3 dias. Talvez isso fosse um conteúdo que eu demoraria uns 3 anos para ter total conhecimento

Se alguém pensa em não participar por não ser uma Startup, acredite: é possível aplicar ferramentas desse mundo no mundo das grandes corporações e fazer implementações de curto a médio prazo aprendidas aqui.

Como a maioria das pessoas que estão trabalhando nesse nível, eu tenho pouco tempo disponível para investir em mim, mas o tempo que eu tenho tem que ser assertivo e tem que ser com as melhores pessoas

Muitas dicas e insights interessantes. Aqui o jogo é aberto. Tudo que eles tem pra falar, eles falam mesmo. Isso é muito bacana!

É preciso se reinventar sempre e uma empresa de 25 anos não pode se acomodar. O Gestão 4.0 faz com que você repense seu negócio. Na velocidade em que as coisas estão acontecendo não aproveitar esses momentos é perder muito.

O Gestão 4.0 em Números

No Gestão 4.0 nosso objetivo é transformar a economia ajudando as empresas a serem cada vez melhores, e abaixo você pode ver o impacto que estamos causando.

1 +

Gestores

1 +

Empresas

+ 1 bi

Faturamento Total

+ 1 Mil

Colaboradores

Gestão 4.0 (G40 Treinamentos e Cursos LTDA), CNPJ: 33.338.709/0001-50, contato@gestaoquatropontozero.com