Revolucione a experiência do seu cliente

Este curso online de 18 horas lhe ensinará todas as habilidades necessárias para projetar e desenvolver uma empresa verdadeiramente customer centric.

Conheça os mentores do G4 CX Online

Nesse programa os líderes de empresas como Nubank, 99, Track.Co e LIVO Eyewear estarão ao seu lado abrindo as estratégias, frameworks e ferramentas que usam no seu dia a dia para criar empresas que são líderes em seus segmentos. Negócios que mais do que clientes, conquistam uma legião de fãs de suas marcas!

Dennis Wang

Dennis Wang

Ex VP de Operações do Nubank e Co-Ceo da Easy Taxi

Foi responsável pela área de atendimento do Nubank de 2017 até 2020.  Além disso, foi co-CEO da Easy Taxi durante 5 anos e participou da expansão global para mais de 30 países. 
É referência em encantamento de clientes, cultura organizacional e gestão de pessoas.

Caio Poli

Caio Poli

Head de Customer Experience da 99

Liderou a estruturação do time de CX do Nubank. Hoje, Caio é o responsável pelo time de CX da 99, focado na busca por encantar os clientes. É referência em revolucionar a experiência dos clientes e criar empresas customer centric. 

Tomás Duarte

Tomás Duarte

CEO e Co-founder da Track.Co

É uma das maiores autoridades em Customer Experience no Brasil. Ele é CEO da maior plataforma da América Latina e a terceira do mundo em NPS e satisfação do cliente e está presente em mais de 10 países e com 200 milhões de consumidores.

Arthur Blaj

Arthur Blaj

Founder da LIVO Eyewear e Além

É criador de marcas que são referências em qualidade e design. Irá demonstrar como uma estratégia sólida de branding é uma importante ferramenta de gestão, além do impacto na percepção de valor e experiência do consumidor.

Para quem recomendamos o programa

  • Fundadores e Empreendedores

    Empreendedores e fundadores que buscam inovação e necessitam entregar mais valor para seus clientes.

  • C-Levels

    Gestores que buscam entregar experiências memoráveis para seus clientes com as metodologias mais atuais do mercado.

  • Gerentes e Diretores

    Diretores e gerentes de atendimento, Customer Experience e Customer Success que queiram melhorar seus resultado e de seus times.

O que você vai aprender

Criamos um programa único combinando teoria, prática e relacionamento para te ajudar a sair com uma lista prática de ações para você aplicar no seu negócio logo após o final de semana de imersão.

A Era do Customer Experience

O mentor Dennis Wang vai compartilhar seus conhecimentos sobre como desenvolver uma empresa centrada no cliente, como mapear a jornada do cliente para entender os momentos e processos que envolvem relacionamento entre empresa e consumidor e quais estratégias utilizar para construir um relacionamento profundo com seu cliente.

Branding como ferramenta de gestão

O mentor Arthur Blaj vai ensinar técnicas de como integrar a experiência do cliente ao seu posicionamento de marca, como contar a história da sua empresa de forma encantadora fazendo com que os clientes queiram se relacionar com você. e como construir uma base de evangelistas do seu produto.

Gerando valor e satisfação

O mentor Tomás Duarte vai contar como utilizar as métricas de satisfação do cliente para proporcionar melhoria constante no produto, te ensinar quais estratégias utilizar para otimizar a percepção de valor e sucesso do consumidor e como trabalhar estratégias de customer success.

Criando a sua estratégia de Customer Service

O mentor Caio Poli vai compartilhar seus conhecimentos sobre como criar estratégias de customer service, como definir tom de voz da marca, estruturar times de atendimento e fornecer uma visão completamente diferente sobre os canais de atendimento.

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